Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

            1.1.Настоящие правила разработаны в соответствии с нормами Гражданского кодекса Республики Беларусь, на основании Правил гостиничного обслуживания в Республики Беларусь, утверждённых постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006г. № 471 (далее – Постановление № 471), Правил проживания в гостиницах Республики Беларусь, утверждённых Постановлением Министерства жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь от 17.05.2006 г. № 23, Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 г. № 90-3 «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между Исполнителем – Коммунальным унитарным предприятием «Туристско-гостиничный комплекс «Витебск Отель» и Потребителем – гражданами Республики Беларусь, иностранными гражданами, лицами без гражданства, юридическими лицами при осуществлении гостиничного обслуживания, а также устанавливают порядок проживания в гостинице «Витебск Отель» (далее – Гостиница).

            1.2. В настоящих Правилах используются следующие основные термины:

            Гостиница – имущественный комплекс (комплекс зданий и сооружений, здание или часть здания с оборудованием и иным имуществом), отвечающий установленным требованиям технических нормативных правовых актов, в котором осуществляется гостиничное обслуживание;

            Гостиничное обслуживание — услуги, оказываемые исполнителем по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги (далее – услуги);

            Дополнительные услуги — услуги общественного питания, связи, бытовые, спортивные, туристские и другие услуги, оказываемые исполнителем на возмездной и (или) безвозмездной основе в соответствии с законодательством; 

            Исполнитель – юридическое лицо, осуществляющее гостиничное обслуживание;

            Потребитель — юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) использующее услуги;

            Размещение – процедура с момента обращения потребителя к администратору гостиницы для оформления услуги по проживанию, включая оформление соответствующих документов, до момента заселения;

            Проживание – фактическое проживание в заранее согласованный с администрацией гостиницы период времени с момента заселения до сдачи номера (места в номере) потребителем;

            Бронирование — заказ номера (места в номере) посредством подачи заявки с помощью почтовой, электронной, телефонной и факсимильной связи, через Мессенджеры (Viber, What’sup, Telegramm, Instagram), а также лично.

            1.3. Услуги, оказываемы на возмездной основе, предоставляются Исполнителем только с согласия Потребителя. Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других.

            1.4. Гостиница обязана довести до сведения Потребителя посредством размещения в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей, а также иными способами, в том числе на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет”, информацию об оказываемых им услугах:

• сведения об Исполнителе, номер его контактного телефона, а также данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц;
• категории номеров Гостиницы и цену номеров;
• перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
• сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
• перечень и цену иных платных услуг, оказываемых Исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
• сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;
• перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами;
• сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
• сведения о времени заезда (выезда) из Гостиницы;
• сведения о правилах проживания в Гостинице и правилах пожарной безопасности;

1.5. Настоящие Правила, а также Правила гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, перечень услуг, прейскурант на услуги, информация о форме и порядке оплаты услуг, размещены на информационном стенде стойки Ресепшн в холле первого этажа гостиницы. Книга замечаний и предложений находится у администратора гостиницы (холл первого этажа).

1.6. Настоящие Правила, а также правила пожарной безопасности, информация об общественном питании и предлагаемых потребителю услугах находятся в каждом гостиничном номере.

Глава 2. ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

            2.1. Гостиница предназначена для временного проживания Потребителей в течение срока, согласованного с администрацией гостиницы.

2.2. Номерной фонд гостиницы представлен номерами первой и высшей категории и классифицируется по 6 наименованиям:

Номера высшей категории:

1. Студия
2. Апартаменты
3. Люкс

Номера первой категории:

1. Одноместный Стандарт А
2. Одноместный Стандарт В
3. Двухместный Стандарт
4. Семейный трехместный

5Одноместный Стандарт для ФОЛ

6. Двухместный Стандарт для ФОЛ

            2.3. Предоставление гостиничных услуг осуществляется на основании публичного договора, либо договора, заключаемого в письменной форме.

            2.4. Плата за услуги бронирования номера (места в номере) не взимается.

            2.5. При оформлении проживания администратор гостиницы выдает потребителю электронный ключ от номера, кассовый чек и квитанцию, подтверждающую заключение договора на предоставление услуг, который должен содержать наименование Исполнителя; фамилию, имя, отчество потребителя; сведения о предоставляемом номере (месте в номере); срок проживания в гостинице (дата и время выезда и заезда); цену номера (места в номере); другие данные по усмотрению Исполнителя.

            2.6. Администратор гостиницы имеет право отказать потребителю в заселении в гостиницу в следующих случаях:

— у Потребителя отсутствуют документы, удостоверяющие его личность, а при их отсутствии – одного из следующих документов: военный билет, справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность, справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь.

— отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме;

— у Потребителя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, агрессивно себя ведет;

— Потребитель отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице;

— Потребитель внесен в список нежелательных гостей;

Глава 3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

            3.1. Оформление граждан, прибывающих в гостиницу и выбывающих из неё, осуществляется круглосуточно.

            3.2. Оформление проживания в гостинице осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 03.06.2008 № 294 «О документировании населения Республики Беларусь» документами, удостоверяющими личность, являются:

паспорт гражданина Республики Беларусь;

вид на жительство в Республике Беларусь;

удостоверение беженца;

идентификационная карта гражданина Республики Беларусь;

биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина;

биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства.

Водительское и пенсионное удостоверение, трудовая книжка, студенческий билет не относятся к документам, удостоверяющим личность.

3.3. Иностранные граждане и лица без гражданства оформляются в Гостинице по предъявлении документа для выезда за границу при наличии визы Республики Беларусь и миграционной карты, если иное не определено законодательством Республики Беларусь и международными договорами Республики Беларусь.

            3.4. По истечении согласованного срока проживания Потребителю надлежит освободить номер (место в номере). Лица, желающие продлить проживание, сообщают об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа или предполагаемого времени выезда.   В случае отсутствия свободных номеров (мест в номерах) в продлении срока проживания может быть отказано.

            3.5. При отсутствии возможности продлить срок проживания в том же номере или предоставить другой номер, а также в случае истечения срока действия визы Республики Беларусь, Потребители обязаны освободить занимаемый номер не позже расчетного часа.

            3.6. Лица, поселяющиеся в Гостиницу по брони, подтвержденной администрацией Гостиницы, имеют приоритетное право поселения перед лицами, желающими продлить проживание по истечении согласованного срока проживания

            3.7. Проживающим в гостинице, при соблюдении ими условий настоящих Правил, гарантируется сохранность личных вещей, находящихся в номере, исключая драгоценности, ценные бумаги, деньги, средства электронной и мобильной связи.

Глава 4. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ В ГОСТИНИЦЕ

            4.1. В Гостинице установлена посуточная оплата проживания. Сутки проживания исчисляются с 14:00 часов по местному времени дня заезда до 12:00 часов по местному времени следующих суток.

            4.2. Оплата за проживание в гостинице взимается согласно прейскуранту на гостиничные номера и услуги посуточно или за весь срок проживания на условиях предварительной оплаты в соответствии с единым расчетным часом. Оплата за проживание и  дополнительные услуги, предоставляемые Гостиницей, может осуществляться наличными денежными средствами в белорусских рублях в кассу Гостиницы,  с использованием расчетных или кредитных банковских карт, а также безналичным перечислением денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

            4.3. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата взимается за половину суток.

            4.4. При проживании не более суток плата взимается за сутки.

            4.5. В случае выезда потребителя после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке: в течение 12 часов — за половину суток; от 12 до 24 часов — за полные сутки.

            4.6. Потребитель обязан произвести окончательный расчет за оказанные ему услуги при выселении. При этом потребителю выдается квитанция (чек).

            4.7. По согласованию с администрацией Потребитель может занимать номер любой вместимости с полной оплатой данного номера.

            4.8. Не взимается плата за проживание в гостинице детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере.

            4.9. Возврат денежных средств Потребителю возможен только за не оказанные услуги по заявлению. Возврат денежных средств за услуги по проживанию возможен при выезде гостя из номера не позднее расчетного часа – 12 часов 00 минут за последующие забронированные и оплаченные сутки проживания. За первые сутки проживания возврат денежных средств не производится. В случае, если у Потребителя возникает необходимость покинуть отель в течение 15 минут после заселения, ему возвращается вся сумма, оплаченная им за проживание, при условии, что Потребитель не пользовался сантехническим оборудованием, полотенцами, постельными принадлежностями, средствами гигиены.

            4.10. Возврат денежных средств производится в соответствии с установленным в Гостинице порядком:

Возврат осуществляется только наличными денежными средствами из кассы Гостиницы Потребителю, которым внесена оплата.

В случае возврата наличных денежных средств Гостю необходимо:

• предъявить документ, удостоверяющий личность
• предъявить   оригинал счета  и кассовый чек
• заполнить заявление на возврат денежных средств

Глава 5. БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ

5.1.  Бронирование номеров в Гостинице осуществляется круглосуточно сотрудниками Бюро приёма и размещения. Бронирование номера (места в номере) может производиться путём принятия от потребителя заявки на бронирование с помощью почтовой, телефонной, электронной и факсимильной связи, через Мессенджеры (Viber, What’sup, Telegramm, Instagram), а также лично. Бронирование номеров физическими лицами может производиться непосредственно в службе приёма и размещения.

5.2. При осуществлении бронирования физическими лицами в заявке указывается следующая информация:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• страна проживания (гражданство);
• дата и время заезда и выезда из отеля;
• категория и количество бронируемых номеров;
• способ оплаты;
• контактный телефон, факс и /или адрес электронной почты для направления Исполнителем подтверждения;

5.3. При осуществлении бронирования юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями заявки оформляются на фирменном бланке с указанием:

• фамилия, имя, отчество (при наличии) гостя;
• страна проживания (гражданство) гостя;
• дата и время заезда и выезда из гостиницы;
• категория и количество бронируемых номеров;
• количество гостей;
• перечень и количество дополнительных услуг;
• номери дата договора с Исполнителем (при наличии);
• плательщик и форма оплаты гостиничных услуг (при безналичной форме оплаты обязательно наличие в заявке полных реквизитов юридического лица, банковских реквизитов);
• гарантия оплаты, подпись главного бухгалтера и руководителя- перечень и количество дополнительных услуг;
• другой дополнительной информации, важной для качественного обслуживания гостей

5.4. При бронировании или размещении Потребитель выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной гостем категории остается за Гостиницей.

            5.5. Срок действия брони заканчивается в 19 часов дня заезда, если в договоре или заявке не указано другое время.

            5.6. Гостиница вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

            5.7. В случае невозможности размещения гостей согласно подтвержденной Заявке на бронирование, разместить их в номерах классом не ниже по стоимости  заказанных и подтвержденных номеров.

Глава 6. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

            6.1.  Вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется при предъявлении электронного ключа и контролируется сотрудниками службы охраны и администраторами бюро приёма и размещения.

            6.2. При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать ключ администратору гостиницы (холл гостиницы-1 этаж).

            6.3. По приглашению потребителя, с ведома администраторов гостиницы и сотрудников службы охраны, гости потребителей, прошедшие процедуру регистрации и получившие «Пропуск гостя» (при обязательном предъявлении документов, удостоверяющих личность), могут находиться в номере с 7 до 23 часов. Потребители несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими настоящих Правил. При нахождении приглашенного гостя в номере после 23 часов должно быть оформлено его проживание в гостинице с оплатой за номер (место в номере) согласно действующему на дату заселения прейскуранту цен.

            6.4. Потребителям и их гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать Правила проживания в гостинице, Правила пожарной безопасности, санитарные нормы и общественный порядок.

            6.5. Передача пропуска или ключа от номера другому лицу, не проживающему в данном номере или в гостинице запрещена.

            6.6. Проживающие в гостинице не могут передавать право проживания в их номере лицам, не оформившим соответствующим образом через администратора разрешение на проживание.

            6.7. Оплата проживающим многоместного номера даёт ему право на проживание без подселения, но не является разрешением для проживания лиц, не оформившихся в установленном порядке.

            6.8. Потребителям запрещается:

— создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в гостинице;

— оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им пропуск и ключ от номера;

— курить в номере;

— хранить в номере громоздкие вещи, оружие, отравляющие и легко воспламеняющиеся вещества и материалы;

— пользоваться в номере кипятильниками, утюгами и другими электронагревательными приборами;

— включать звук производящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера;

— выбрасывать из окна номера любые предметы (бутылки, окурки и т.п.);

— без разрешения администратора держать в номере животных и птиц;

— проезд в пассажирских лифтах детей дошкольного возраста без сопровождения взрослых;

— нахождение в административных, подсобных, служебных, производственных, подвальных помещениях гостиницы.

            6.9. Потребители обязаны:

1. соблюдать правила проживания в гостинице и правила пожарной безопасности;
2. бережно относиться к имуществу гостиницы, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, причиной которого является небрежное пользование, проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба в действующих на момент проживания ценах согласно прейскуранту;
3. не шуметь и не совершать действий, нарушающих условия проживания других граждан;
4. уходя из номера, выключать осветительные приборы, телевизор, закрыть водоразборные краны, окна, входную дверь.
5. по истечении установленного срока проживания освободить номер (место в номере);
6. при выселении из гостиницы произвести окончательный расчет за оказанные услуги и сдать администратору бюро приёма и размещения электронный ключ.

            6.10. В случае временного выезда из гостиницы, граждане, не заявившие об этом администратору и недоплатившие заранее за номер (место в номере) на время своего отсутствия, теряют право на дальнейшее проживание в гостинице. Приём и размещение в гостинице таких граждан производится на общих основаниях.

            6.11. В случае если по истечении оплаченного срока проживания, проживающий выезжает из гостиницы, но оставляет свои вещи более чем на сутки в номере, по истечении суток этот номер считается свободным, с оформлением и передачей оставленных вещей на хранение в камеру хранения в холле первого этажа. При возвращении гражданина с него удерживается плата за использованный номер (место в номере) в размере его стоимости за сутки.

            6.12. Гостиница вправе произвести замену предоставленного Потребителю номера на номер той же категории или категорией выше в случае, если данный номер в процессе эксплуатации признан Гостиницей аварийным. Аварийным признается номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию номера.

Глава 7. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОЖИВАЮЩИХ

            7.1. Проживающим в гостинице по их просьбе предоставляются следующие бесплатные услуги:

—           доставка в номер поступающей на имя проживающего корреспонденции при её получении;

—           вызов врача заболевшему, а при необходимости — скорой помощи;

—           пользование аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;

—        услуги гладильной комнаты;

—        предоставление беспроводного доступа к сети Интернет (Wi-Fi);

—           побудка к определенному времени;

—        вызов такси (круглосуточно);

—        камера хранения  багажа;

—           предоставление кипятка, иголок, ниток и другого инвентаря, предусмотренного для неотложных нужд проживающих в гостинице.

            7.2. Смена постельного белья в номерах производится не реже одного раза в три дня, полотенец — ежедневно.

            7.3.Проживающим в гостинице по их просьбе предоставляются дополнительные платные услуги:

—           организация питания в ресторане, в т.ч. обслуживание официантом в номере по заказу;

—           аренда конференц-зала;

—           организация экскурсионного и туристского обслуживания;

—           другие услуги в соответствии с утвержденным перечнем.

            7.4. В Гостинице разрешено проживание с домашними животными за дополнительную плату, а именно, с собаками декоративных мелких  пород весом до 10 кг. В Гостинице также разрешено проживание с домашними животными (собаки-поводыри), обслуживающими нужды людей с ограниченными возможностями. Отель оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в номере. Отель оставляет за собой право отказать в размещении гостей с домашними животными при несоблюдении следующих требований к проживанию с домашними животными, а также в случае агрессивного, неадекватного, шумного поведения домашнего животного. Кошки любых пород к проживанию в отеле не допускаются, равно как и собаки крупных и бойцовских пород.

Требования к владельцам животных при размещении в гостинице:

• У питомца должен быть ветеринарный паспорт с отметками о прививках. Гостиница вправе отказать в заселении, если нет документов.
• Нельзя отпускать собаку свободно гулять по территории гостиницы — владелец всегда сопровождает питомца. Берите с собой пакеты для уборки.
• Во время прогулки пёс должен быть в наморднике и на поводке. Миниатюрное животное можно перемещать в переноске или в руках.
• Нельзя оставлять питомца без присмотра в гостиничном номере и холлах без переноски для собак. Если нужно оставить питомца одного в номере, предупредите об этом администратора БПиР.
• Запрещено брать собаку в ресторан, спа, бассейн, сауну, чтобы не беспокоить других постояльцев.
• Нельзя мыть животное в душевой кабине в номере и использовать гостиничные полотенца.
• Запрещено кормить собаку из посуды, которая есть в номере отеля

Глава 8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

            8.1. Нарушение настоящих Правил влечет досрочное выселение из гостиницы, а также ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

            8.2. Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Потребителях и посетителях Гостиницы.

            8.3. Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров, ванных комнат в номерах, туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

            8.4. Книги отзывов и предложений выдаются по первому требованию потребителя и находятся:

—           у дежурного администратора в службе приема и размещения;

—           в ресторане «Витебск Отель» (2-й этаж);

—        в приёмной (301 каб.)